海都网-海峡都市报讯(本网记者 蔡学伟)近日,手机商家住莆田城区的刚买胡先生就遇到一件烦心事。他花了近5000元钱,天坏在手机专卖店里买了一部手机,对不调包才用了5天手机就“罢工”了,苹果修好后没多久又出现了问题。已被
顾客:两次大修两种离奇解释
胡先生告诉记者,手机商5月4日他到位于莆田城区水关头的刚买莆田苹果体验店,购买了一款价值4980元的天坏苹果手机,可才用了5天,对不调包手机就出现信号无法接通的苹果情况。胡先生急忙找到商家,已被要求修理手机,手机商店里的刚买工作人员收下手机。当月22日,天坏见手机送修了半个月仍没有消息,胡先生又电话联系了苹果体验店的工作人员,工作人员称上海维修机构无法修理,已移送香港的维修机构修理。两天后,工作人员称胡先生的手机是因为浸水才产生故障,可胡先生表示自己的手机从来都没有靠近过任何潮湿的地方,怎么会有进水一说。
6月初,手机终于又回到了胡先生手中,可是使用了不到一周,机子又出现了之前的故障,胡先生只得又把机子拿到商家维修。可不到两天,店里的工作人员却打来电话称,胡先生拿来修理的手机,不是从店里购买的那台,无法修理。这让胡先生实在摸不着头脑,无奈之下,他要求商家退还手机。
14日,商家将手机退还给胡先生,并要求他到手机店检测中心检验是否是原来的手机,但胡先生担心商家为推脱责任,故意调包手机,就拒绝了检验手机的要求,把手机带回了家。
商家:手机被调包属实 只能修不能换
随后胡先生向当地工商机关投诉。工商机关认为苹果体验店的工作人员没有当场拒收手机,因此无法证明胡先生送来的手机身份的真实性,应履行为其修机义务。但胡先生认为苹果体验店工作人员帮他维修手机诚意不足,希望能更换新手机。
苹果体验店工作人员告诉记者,胡先生第一次送手机来修,由于工作人员本身的失误,手机店没有就手机进水一事追究胡先生的责任,而是自己出钱帮其修理好了手机。第二次送修时,上海专门维修机构的工作人员打开手机维修时,发现该机是从未开封修理过的新手机,因此判断不是上次修理过的手机。而当手机退还给胡先生时,他们曾要求其在检测中心当场验证手机的真实身份,却遭其拒绝。因此,现在无法证实手机是否就是当初购买的那台。
该工作人员说,目前因无法证实手机的身份,因此只能按工商部门的要求为胡先生免费修理手机,如要更换新手机是不可能的。目前,双方仍在就此事进行磋商。
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